Marlene Gattringer
Marlene Gattringer
 schrieb am 8. Juni 2021

Jobs im IT-Support: Welche Skills sind gefragt?

Die Rolle im IT-Support umfasst definitiv mehr als Troubleshooting: Prozesse optimieren, spannende Projekte umsetzen und sich laufend weiterbilden, um Schritt fĂĽr Schritt noch tiefer in die IT-Welt einzutauchen.

Bist du bereit fĂĽr den Job im IT-Support? Finde es heraus.

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Checkliste: 10 Anforderungen, die Unternehmen an IT-Support-Mitarbeiter:innen stellen & wie du sie erfĂĽllst.

Welche Aufgaben erwarten mich im IT-Support?

Anfragen annehmen, einordnen, in Eigenregie lösen oder an die richtige Ansprechperson zuweisen. Im 1st Level Support bist du die #1 Anlaufstelle bei Kund:innen und Mitarbeiter:innen.

Dich erwarten tagtäglich neue Herausforderungen, die es im Team zu bewältigen gilt und nicht selten kommen spannende IT-Projekte auf dich zu.

Icon Fixvermittlung Icon

1st Level Support

âś“ #1 Ansprechperson fĂĽr Kund:innenanfragen

✓ sammelt Anfragen, ordnet sie ein und übergibt sie nach Bedarf an das nächsthöhere Support Level weiter

âś“ optimiert laufend Prozesse

✓ sucht und dokumentiert die besten Lösungsschritte

Icon Arbeitskraefteueberlassung Icon

2nd Level Support

✓ erhält Anfragen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden

âś“ befasst sich mit komplexeren Themen & Problemstellungen

✓ übergibt jene Lösungen, die er nicht lösen kann, an den 3rd Level Support bzw. an die richtige Fachabteilung weiter

Icon Freelancer Icon

3rd Level Support

✓ erhält alle Anfragen, die weder vom 1st noch vom 2nd Level Support gelöst werden können

âś“ wird oft in die Systemadministrator-Rolle miteingebunden

âś“ ĂĽbergibt wichtige Infos & neue Erkenntnisse an die beiden anderen Support Levels

✓ ist häufig für Schulungen verantwortlich, um die Support-Leistung laufend zu verbessern

Wer kann dieses Problem lösen? Sobald du im 1st Level Support mit deinem Latein am Ende bist, geht die Anfrage an das nächsthöhere Support Level – den 2nd Level Support. Dasselbe Spiel geht weiter: Themen, die zu komplex für den 2nd Level Support sind, landen schließlich im 3rd Level Support oder in der Fachabteilung, wo das Problem endgültig behoben wird.

IT Support Challenge
Die Challenge: Alle drei Abteilungen mĂĽssen perfekt zusammenspielen und sich laufend austauschen, damit der Prozess gelingt.

Hard & Soft Skills auf einen Blick

Skills in der Stellenbeschreibung sind wie Spielregeln im Schach – es reicht nicht, sie zu kennen; du musst sie beherrschen. Oder bereit sein, sie dir anzueignen und dich weiterzuentwickeln.

IT Support Skills

Gefragte Hard Skills im IT-Support:

  • Softwareverteilung & Paketierung: z. B. SCCM oder Altiris
  • Office365, MS Teams, Skype for Business, SharePoint, …
  • VoIP-Telefonanlagen
  • Spezialwissen zum Produkt – bei externem Support-Dienst

Soft Skills, auf die Unternehmen achten:

  • Problemlöser-Mentalität
  • Geduld & Verständnis fĂĽr Kolleg:innen & Kund:innen
  • Kommunikationsstärke

Tipps, wie du die oben genannten Skills richtig einsetzt, findest du in unserer Checkliste.

Wie viel steht mir zu? Antworten auf die Gehaltsfrage

Beim Thema Gehalt werden die Karten neu gemischt. Abhängig vom Unternehmen, deinem Verantwortungsbereich, der Branche, wie umfassend deine Tätigkeit ist und in welchem Support Level du startest, variiert das Gehalt. Im IT-Support erhältst du durchschnittlich:

  • zwischen 2.200 € und 2.800 € brutto / Monat ohne Berufserfahrung
  • ab 2.600 € bis 3.800 € brutto / Monat mit Berufserfahrung

Je schneller du ins nächste Support Level aufsteigst und je mehr Verantwortung du übernimmst, desto höher fällt dein Gehalt aus – garantiert.

IT-Support vs. IT-Systemadministration

Diese beiden Berufe werden gerne in einer Allround-Position vermischt. Aber wo liegt der Unterschied?

IT-SupportIT-Systemadministration
→ Annahme, Bearbeitung und Behebung von Anfragen & Störungsmeldungen→ Installation, Konfiguration und Wartung der IT-Infrastruktur (Windows, Linux, …)
→ Lösungsorientierte Abwicklung von Support-Anfragen→ Fehlermanagement & Support bei technischen Problemen
→ Vor-Ort-Unterstützung bei Kund:innen→ Administration der Server-Infrastruktur
→ laufende Erweiterung der Wissensdatenbank→ Betreuung von Netzwerklösungen
→ regelmäßiger Austausch mit anderen Support-Abteilungen→ Administration von User-Accounts & Berechtigungen
IT-Support→ Annahme, Bearbeitung und Behebung von Anfragen & StörungsmeldungenIT-Systemadministration→ Installation, Konfiguration und Wartung der IT-Infrastruktur (Windows, Linux, …)
IT-Support→ Lösungsorientierte Abwicklung von Support-AnfragenIT-Systemadministration→ Fehlermanagement & Support bei technischen Problemen
IT-Support→ Vor-Ort-Unterstützung bei Kund:innenIT-Systemadministration→ Administration der Server-Infrastruktur
IT-Support→ laufende Erweiterung der WissensdatenbankIT-Systemadministration→ Betreuung von Netzwerklösungen
IT-Support→ regelmäßiger Austausch mit anderen Support-AbteilungenIT-Systemadministration→ Administration von User-Accounts & Berechtigungen

10 häufige Fragen im IT-Support

  1. Hast du ganz kurz Zeit?
  2. Warum funktioniert das nicht?
  3. Bist du schon fertig?
  4. Kann ich einen schnelleren Laptop bekommen?
  5. Wie lange dauert das noch?
  6. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich jetzt tun?
  7. Kannst du dieses Dokument wiederherstellen?
  8. Warum spinnt das WLAN schon wieder?
  9. Warum funktioniert meine Maus nicht?
  10. Ich kann keine Mails mehr verschicken. Kannst du mir helfen?
EP mediumres 54

Wie werde ich IT-Support-Mitarbeiter:in? 3 mögliche Wege

Um im IT-Support durchzustarten, kommst du um eine der folgenden Ausbildungen nicht herum:

  • HTL (5-jährig) oder Fachschule (3-jährig) mit IT-Schwerpunkt
  • IT-Techniker-Lehre
  • Spezielle Aus-/Weiterbildung im IT-Support

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  • wie du die 10 wichtigsten Anforderungen erfĂĽllst &
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